CURSO DE TELEFONISTA E RECEPCIONISTA
Garantir que o atendimento pessoal e telefônico dos clientes internos e externos seja executado de forma agil e satisfatória de acordo com padrões de mercado. Conhecimentos Técnicos: Atendimento ao cliente, manuseio de correspondências e central telefonica, Atendimento ao cliente.
DESCRIÇÃO DO CURSO
Aborda sobre lidar com clientes difíceis, recepcionar com elegância, técnicas de atendimento e muito mais.
O que você vai aprender
O que vamos aprender no curso?
Aulas e aprendizado
Capítulo 1
Aula 1. Conceito e definição de comunicação
Aula 2. Comunicação verbal e não verbal
Aula 3. Comunicação assertiva e barreiras
Aula 4. Técnicas de Feedback
Aula 5. Atendimento com qualidade
Aula 6. Regras no atendimento telefônico
Aula 7. Postura no atendimento
Aula 8. Termos inadequados e cuidados com a voz
Aula 9. Competências do profissional de atendimento
Aula 10. Padronização do atendimento
Aula 11. Atualização
Aula 12. Formas de consulta
Aula 13. Registros importantes
Capítulo 2
Aula 14. Formas de registro
Aula 15. Código de soletrar
Aula 16. Horário e formas de transmissão
Aula 17. Como recepcionar com excelência
Aula 18. Encantamento e fidelização
Aula 19. Missão e Valores da empresa
Aula 20. Como responder os e-mails
Aula 21. Cuidados com a linguagem formal
Aula 22. Gestão de tempo (horários para responder e-mails)
Aula 23. Cuidados com a sala e mesa de trabalho
Aula 24. Informações e documentos
Aula 25. Triagem de correspondências recebidas
Aula 26. Postura profissional e imagem profissional
Aula 27. Ética e sigilo profissional
Capítulo 3
Aula 28. Comportamento Social
Aula 29. Trajes e acessórios adequados para o trabalho
Aula 30. Dicas gerais de etiqueta para profissional de recepção
Aula 31. Regras de comportamento
Aula 32. Percepção dos clientes
Aula 33. Característica dos clientes
Aula 34. Necessidades dos clientes
Aula 35. A evolução do relacionamento com o cliente
Aula 36. Desafios – Lindando com clientes difíceis
Aula 37. Atitudes positivas – Mágica do relacionamento
Aula 38. Diferença entre envolvimento e comprometimento
Aula 39. Avaliação diária do trabalho
Aula 40. Criação de plano de ação
Garantia incondicional
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Autores
Confira os autores do cursos
Walkiria A. Gomes de Almeida
Walkiria A. Gomes de AlmeidaMestre em Administração, com concentração em Gestão Internacional pela ESPM – Escola Superior de Marketing e Propaganda. Especialista em Gestão Empresarial pela FECAP. Conselheira do Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo – SINSESP (gestão 2016/2020). Diretora da empresa PhorumGroup, consultora da Toucher Desenvolvimento Humano, facilitadora de cursos na Unisescon – Universidade Corporativa do SESCON – Sindicato das Empresas Contábeis do Estado de São Paulo e no SIEEESP – Sindicato dos Estabelecimentos de Ensino no Estado de São Paulo. Coautora do livro Excelência no Secretariado (Editora Ser Mais). Possui 30 anos de experiência como secretária executiva em empresas de grande porte. Uma das idealizadoras do projeto “Curso Preparatório para Docência na Área de Secretariado”, de 2016.