EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: DESIGN DE SERVIÇO
Você vai aprender a estruturar uma experiência do cliente
DESCRIÇÃO DO CURSO
Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais.
O que você vai aprender
O que vamos aprender no curso?
Aulas e aprendizado
Capítulo 1
Aula 1. Tudo é serviço
Aula 2. Serviços e a economia
Aula 3. Características dos serviços
Aula 4. O que é Design Thinking?
Aula 5. Por que utilizar?
Aula 6. Como projetar novos serviços
Aula 7. O diamante duplo
Aula 8. O contexto de um serviço
Aula 9. O ecossistema de um serviço
Aula 10. Como planejar as etapas do projeto
Aula 11. Envolvidos na etapa “descobrir
Aula 12. Como definir equipe para as etapas
Capítulo 2
Aula 13. Para que serve?
Aula 14. Os momentos da jornada
Aula 15. Como montar uma jornada
Aula 16. Ciclos de vida
Aula 17. Canais
Aula 18. Formas de se relacionar
Aula 19. Ferramentas de pesquisa
Aula 20. Como fazer uma entrevista
Aula 21. Participação de serviço
Aula 22. Como estruturar personas
Aula 23. Como montar a jornada
Aula 24. Montagem da jornada
Aula 25. Onde estão as oportunidades?
Capítulo 3
Aula 26. Aprendizados
Aula 27. Insights
Aula 28. Como definir o desafio
Aula 29. Storytelling para cocriação
Aula 30. Preparação pra cocriação
Aula 31. Brainstorming
Aula 32. Como detalhar ideias para protótipos
Aula 33. Apresentação e seleção de ideias
Aula 34. Protótipos
Aula 35. Teste e validação de soluções
Aula 36. Fechamento da nova jornada
Aula 37. Como estruturar o Frontstage
Aula 38. Como estruturar o Backstage
Aula 39. Entrega da nova jornada
Garantia incondicional
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Autores
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